Nous nous efforçons de préparer et d'expédier vos commandes dans un délai de 2 jours ouvrés après réception de votre achat.

Pour la livraison, nous faisons principalement appel aux services de La Poste, mais en cas de forte demande, nous pouvons également collaborer avec des transporteurs privés réputés tels que Mondial Relay ou Colis Privé afin de garantir une livraison rapide et fiable.

Nous tenons à préciser que nous ne proposons pas de livraison en points relais, car nous privilégions la livraison à domicile pour plus de commodité.

Notre objectif est de vous livrer dans un délai de 10 jours ouvrés. Cependant, n'ayant pas la même infrastructure logistique qu'un géant du e-commerce, il est possible que dans certains cas exceptionnels, la livraison puisse prendre jusqu'à 20 jours pour que votre article arrive chez vous.

Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais, afin de vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et satisfaisante.

Selon le volume des achats, il est possible que notre équipe vous fasse parvenir votre commande en plusieurs colis.

Ainsi, soyez rassuré(e) si vous ne recevez pas toute votre commande en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 20 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez nous à contact@pawcushion.com pour nous signaler un article non reçu.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@pawcushion.com.

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez nous à contact@pawcushion.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.